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做座中国通服拍了拍你您的智慧客服已就位

发布时间:2021-10-10 08:23:25 阅读: 来源:聚氨酯保温管厂家
做座中国通服拍了拍你您的智慧客服已就位

中国通服拍了拍你:您的智慧客服已就位

中国通服智慧客服平台

社会智能化程度越来越高,在大数据的支撑下,越来越多的AI客服帮助人们解决日常的琐碎问题,客服小姐姐秒回信息的时代早已到来!

通过20年的运营沉淀。中国通服智慧客服平台早已经实现AI自助问答率达80%、短时间完成从0搭建职场、智能营销转化成功率超20%,形成了人机耦合完美形态。

客服数字化升级

智慧客服平台能为客户提供专业的从管理咨询、智慧客户联络平台建设到客户联络中心运营的一体化系统服务(CPC),通过人工智能技术实现人机耦合,提升服务效能和质量、降低服务成本。

全方位满足客户需求

如今客服不再是简单的问答,更需要满足客户各种需求。中国通服的智慧客服平台早已具备全面满足各类客户需求的能力,无论客户以何种方式接入,都能应变式压力实验机等通过同一平台识别,并提供1对多客户服务;利用机器人客服通过自然语言识别,意图预测,轻松解决同质化问题;提供三种不同版本的平台服务。

目前,智慧客服平台已获得多项专利、政府扶持及高新产品认定,可靠性和高并发处理能力领先行业水平。

专业客服20年

作为在呼叫中心行业深耕20年的服务商。中国通服始终将客服的 专业 视为重中之重,逐步形成:智慧政府、智慧金融、智慧教育、智慧电商、智慧交通等智慧客服产品体系。

中国通服是国内领先的提供平台+服务的呼叫中心运营企业之一,具备从建设到运营的一体化服务能力、完善的智慧客服产品体系,赋能客户提升价值。

案例1:赋能政府

服务成为全国标杆

政府客服项目话务量2年翻10倍,人工语音服务面临成本瓶颈。智慧客服平台通过AI智能机器人+小程序助手,实现自助问答率拉力机测试包装带拉伸步骤:达80%,节约了30%的人工成本;同时通过可视化数据管理+大数据分析报告,实现从标准化、自动化到智慧化的一体化管理。

在全国300多条中名列前茅

获全球呼叫中心最佳公共服务金奖

获全球呼叫中心最佳客户服务银奖

COPC、4PS、CC-CMM等管理标准认证

舆情监控,整理10余份民生热点专项报告

案例2:赋能金融

短时间完成从0搭建

赋能金融业,快速响应跨省1000个坐席部署的需求,且达到目前金融业最高信息安全管控标准。

两个月完成从选址到上线全过程

为客户打造国内最大的呼叫中心

提供客户画像、精准营销服务

人均业绩增长18%,用户标签达20000个

案例3:赋能运营商

妥善应对话务业务突发高峰

针对电商客户全国客服业务外包运营,通过对3000多个粉丝群、十万多名粉丝进行智能化人机耦合服务,利用数据分析筛选精准营销。

解决85%以上的重复性问题,保障接通率

在话务翻番的情况下,客服人员仅来直接丈量桡度和应变增长30%

智能营销转化成功率超20%

中国通服拥有深厚的行业客户基础和专业的行业解决方案。未来,中国通服智慧客服平台,将不断创新,持续打造领先行业的服务平台。沟通无界限,赋能新未来!

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