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甘肃兰州推网络信访新模式传统信访变电子网访

发布时间:2020-06-28 12:06:55 阅读: 来源:聚氨酯保温管厂家

新华网兰州6月19日电(记者梁军)坐在家里轻点鼠标,原来可能需要十几天的投诉意见,现在几分钟就能送达政府部门,并得到有效反馈。今年开始,甘肃省兰州市推出网络信访新模式,引导群众由信访变网访,降低了上访成本,提升了工作效率。

近日,记者走进兰州市三维数字社会服务管理中心看到,网上信访大厅的工作人员正在将群众的投诉、建议和举报进行分类,或转交相关部门,或上报相关领导,逐条予以解答和处理。

据介绍,兰州市网上信访大厅是集网上信访、电话信访、手机短信信访、微信信访、微博信访和视频接访等多种信访渠道为一体的信访新平台,具有受理、查询、评价、统计、分析等多项功能,在国内处于领先地位。

“如果相关单位存在推诿扯皮,群众可再次向我们反映,根据约谈和黄牌警告机制,我们将在年终考核时给出相应的处理意见。”兰州市信访局办公室主任魏霞邦说,对于信访接待的案子,规定要求相关单位在30个工作日内拿出解决方案。

有了网络诉求渠道和相应的问责机制,信件转办、交办、回复时间大大压缩,群众上访也不再受时间、空间和人数的限制,同时能够在短期内得到有效回应。

魏霞邦表示,网上信访公开透明,信访件的办理情况,在网上会进行公示,并对责任单位的处理意见、工作情况、处理结果进行反馈。“群众直接参与信访事项满意度评价,工作由群众监督,有利于矛盾的及时化解,更好地维护信访秩序。”魏霞邦说。

兰州市信访局的数据显示,自4月开通运行以来,兰州市网上信访大厅接到电话信访1.55万余件,已办结1.29万余件;领导留言板655件,已回复422件;网上信访46件,已回复35件;微信、微博信访各1件,均已办结。

当地还不断加大信访问责力度,一批对群众合理诉求处理不利的干部得到严肃处理。据魏霞邦介绍,仅去年一年,就有12名领导干部因为在处理上访问题时不作为或不到位被警告、记过,甚至降职、免职。

(编辑:和讯网站)

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