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【消息】名鞋库以客为尊抵御媒体涨价泡沫

发布时间:2020-12-25 16:59:59 阅读: 来源:聚氨酯保温管厂家

日前,名鞋库CMO韩步勇在上海商派与艾瑞咨询集团联合主办的2010中国电子商务创新发展高峰论坛的“媒体分众趋势下电商用户的吸引与获取”高峰对话环节表示,把顾客放在第一位,才能抵御媒体涨价泡沫,坚持到胜利。

图:韩步勇(右二)在高峰对话中发言

对于用户吸引和获取的话题,韩步勇认为名鞋库与大多数B2C企业不同,名鞋库是一个鞋类B2C零售商,主要销售的是NIKE、ADIDAS、LINING、KAPPA品牌鞋,采用的是多渠道的零售策略,即在官网(www.s.cn)及多个平台如淘宝商城、QQ商城等均开通直营连锁店铺,他认为,在保证产品质量的基础上,要做好服务,才能赢得顾客。

他指出:“顾客满意度应该是第一位,我们内部称之为“以客为尊”,在每个细节上我们都是尽量为顾客着想,内部会因为小事情争吵,我相信每一个企业,在创建过程中,真正把顾客放在第一位都挺不容易的,因为有很多压力,竞争等各种压力,但正是能把顾客放在第一位,整个团队应该意识到这一点,我相信能耐得住媒体泡沫也好,还是面对最残酷的竞争也好,才能剩者为王。

对于如何看待和应对媒体大幅涨价的泡沫,韩步勇的观点是:练好内功,提高转换率;开展异业合作,加强资源互换,降低成本;做好精准广告投放。他最后总结出:“练内功,大合作,精投放。剩者为王。”

据悉,名鞋库近期与全国最大的社区天涯、国内最火爆的微博新浪微博等展开了连续的合作,趁着2010岁末的好时机,通过“派福”的方式回馈消费者。此外,名鞋库在本月16日与福建奥美签约,指定奥美为360度品牌管家,启动了新的品牌战略。业内人士分析,根据名鞋库重顾客重后端的发展趋势,相信名鞋库在未来竞争最残酷的2、3年,依然保持较快的稳健成长。

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