聚氨酯保温管厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
聚氨酯保温管厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

易宣科技助力常州城管指挥中心建设呼叫中心系统

发布时间:2020-02-11 05:48:56 阅读: 来源:聚氨酯保温管厂家

江苏省常州市是全国第二批实施城市管理新模式的试点城市,其将要建立的呼叫中心系统是建设“数字城管”必不可少的内容。这一呼叫中心系统要把与城市管理有关的所有投诉、举报、咨询和报修抢修等全部纳入其中,以现有的城建服务热线12319统一对外受理,市民有问题只需一个电话就能得到解决,这将为市民与城管之间架起一座平等对话的平台与沟通的桥梁,真正体现“一切为了人、依靠一切人、教育提高人、服务造福人”的城市管理新理念。“数字城管”这一呼叫中心系统的建立,将会大大提高问题解决效率,完善数字城管运行机制,增强市民对城管部门的满意度,从整体上提高常州市城管部门的形象与服务质量。易宣科技研究讨论了常州市城管指挥中心的业务需求,并为其定制开发了呼叫中心系统。

常州市“数字城管”12319指挥中心的总体目标是建立一个集中式(后期计划设立远端座席)的中心系统,通过这个指挥中心平台,提供一个电子化的服务窗口,建立集问题投诉、政策咨询、抢修抢险、生活服务为一体的便民服务平台,实现一个声音、一个形象对外,从而构筑与市民沟通联系的桥梁,开通为民服务的快车道,使广大市民享受到及时、有效、方便、满意的服务。易宣科技为常州市城管指挥中心研究定制的呼叫中心系统自今年4月份上线以来,一直运行稳定,受到上级单位和普通市民的一致好评。本系统可实现的功能主要有:

1、根据城管业务需要,可自行设定各个坐席的负责区域,当地市民拨打12319数字城管客服热线时,系统自动转接负责该市民所在区域的坐席,提高派工效率及事件处理效率;也可按照不同服务类型来划分坐席组。

2、24小时集中受理停气漏气、燃起管道安装、维修;停水漏水;公交甩客;客运宰客;污水乱流,乱倒垃圾,道路、游园、公厕脏乱差;乱停乱放;乱贴乱画;非法或者违章广告,占道经营;侵占绿地,破坏路滑,毁坏城市林木;市政设施缺损被毁;主次干道破道恢复不及时;乱搭乱建,违章建筑,擅自改变建筑结构,城市建筑服务等方面市民的报修、投诉、建议、咨询等业务。

3、对市民反映的问题进行记录、分理、传递给二级窗口联动单位,对本市的重大突发事件及时报告局领导,传递给有关责任单位。

4、对责任单位在报修、投诉、举报、建议等问题的处理,按时效性、办结率、回访率、用户满意度进行考核。

5、对用户来电、来信、来访和相关单位反映行业服务、行业管理、行业监督等问题,督促责任部门、单位,调查、落实、解决。

6、对市民、媒体反映行业热点、难点、焦点等问题,全面、客观、准确地向局领导、机关业务处报告情况。

7、统计、分析、汇总信息资料,为局领导、机关加强行业管理与监督提供决策依据。

深圳工作签证代办

广州筹划税务费用

注册公司需要什么资料